DB 5306T43-2020 昭通市政务咨询服务规范

DB 5306/T43-2020《昭通市政务咨询服务规范》是专门针对当地政务咨询服务中心的服务流程、服务内容以及服务质量制定的地方标准。以下将选取其中的重要条文进行详细解读。

首先，该标准在总则部分明确了适用范围和服务宗旨。规定了政务咨询服务中心应当遵循合法合规、公平公正、便民高效的原则，为市民提供全面准确的信息服务。这为整个标准奠定了基础，确保了服务方向的正确性。

其次，在服务人员要求这一章节中，标准提出服务人员需具备良好的职业道德和专业技能，能够熟练掌握相关政策法规，并且要定期接受培训以提升服务水平。同时强调了服务态度的重要性，要求工作人员热情耐心地解答群众疑问，不得推诿扯皮或敷衍了事。

再者，关于服务流程的规定也十分重要。标准指出从接待咨询开始到结束全过程都应有明确记录，包括但不限于咨询事项、处理结果等信息。此外还特别提到对于复杂问题或者需要跨部门协调的情况时，应当及时转交相关部门处理并跟踪反馈直至问题解决为止。

另外，在投诉与建议管理方面，标准建立了完善的机制来接收处理公众的意见反映。一旦接到投诉或建议后，必须迅速核实情况，并给予合理答复；如果确实存在问题，则应采取有效措施加以整改。

最后，关于监督考核制度也是不可忽视的一部分。通过建立科学合理的评价体系，定期对各政务咨询服务中心的工作表现进行评估打分，以此作为改进工作的依据之一。并且鼓励社会各界积极参与监督，共同促进服务质量不断提高。

综上所述，《昭通市政务咨询服务规范》不仅从宏观层面确立了服务理念和目标，而且从细节上规范了具体操作步骤及管理方式，有助于推动当地政务服务水平迈向更高层次。