DB 5306T44-2020 昭通市政务服务代办服务规范

摘要：本文件规定了昭通市政务服务代办服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、服务质量要求及评价与改进。本文件适用于昭通市各级政务服务中心及其相关机构开展的政务服务代办工作。
Title：Zhaotong Municipal Government Service Proxy Service Specification
中国标准分类号：A01
国际标准分类号：03.100.99

《昭通市政务服务代办服务规范》（DB 5306T44-2020）是一部旨在提升政务服务质量的地方标准。以下将对其中的重要条文进行详细解读。

首先，该标准明确了政务服务代办服务的定义和服务范围。根据标准规定，政务服务代办服务是指由政府设立或委托的专业机构，为申请人提供涉及行政审批、公共服务等事项的咨询、指导、协调及代为办理的服务。这一定义明确了服务主体和服务对象，有助于规范服务行为，提高服务质量。

其次，标准对代办服务机构提出了具体要求。其中包括：服务机构应具备独立法人资格，拥有固定的办公场所和必要的设施设备；服务人员需具备相关专业知识和技能，并定期接受培训；服务机构还需建立健全内部管理制度，确保服务流程规范化、透明化。这些要求旨在保障服务机构能够高效、专业地开展工作。

再者，关于服务流程，标准详细描述了从接件到办结的各个环节。包括但不限于：接收申请材料时要核对是否齐全完整；在受理过程中，若发现材料不全或不符合要求，应及时告知申请人补正；对于符合条件的申请，在规定时限内完成办理并反馈结果。此外，还强调了信息公开原则，即所有与申请人相关的政策法规、办事指南以及办理进度等信息都应当公开透明，便于公众查询监督。

最后，标准特别提到投诉处理机制的重要性。当申请人对代办服务有异议时，有权向相关部门提出申诉。服务机构必须建立完善的投诉受理渠道，并在收到投诉后迅速调查核实情况，给予合理答复。通过这样的机制可以有效解决矛盾纠纷，维护双方合法权益。

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