DB34T 3519-2019 养老机构 社会个案工作服务规范

摘要：本文件规定了养老机构社会个案工作服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及评价改进。本文件适用于安徽省内养老机构开展的社会个案工作服务。
Title：Social Case Work Service Specification for Elderly Care Institutions
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：13.260

DB34/T 3519-2019《养老机构社会个案工作服务规范》是安徽省发布的关于养老机构中社会个案工作的服务标准。这一标准对养老机构开展社会个案工作提供了详细的指导，确保服务的专业性和有效性。以下将选取其中的重要条文进行详细解读。

### 服务对象识别与评估

标准指出，养老机构应当根据老年人的实际需求，准确识别和评估其心理、生理及社会适应能力。具体来说，需要关注老年人的日常生活能力、社会交往状况以及心理健康状态。例如，在日常生活中，如果发现老人有孤独感或情绪低落的情况，应立即启动评估程序，通过专业的工具如老年抑郁量表等进行评估，以便提供针对性的服务。

### 服务内容与方法

标准明确了社会个案工作的主要内容包括但不限于情绪支持、行为辅导、家庭关系调解等方面。在实施过程中，要求工作人员运用专业技巧，如倾听、共情、问题解决等方法来帮助老年人克服困难。比如，在处理老年人的家庭矛盾时，社工不仅要耐心听取各方意见，还要引导他们换位思考，寻找双方都能接受的解决方案，从而改善家庭关系。

### 服务质量控制

为保证服务质量，标准强调了监督与反馈机制的重要性。养老机构需建立完善的档案管理制度，记录每次服务的过程和结果，并定期邀请第三方机构进行质量评估。同时，鼓励服务对象及其家属参与评价，收集他们的意见和建议，不断优化服务流程。

### 培训与发展

针对从业人员，标准提出了持续教育的要求。所有从事社会个案工作的人员都必须接受相关培训，掌握必要的专业知识和技术。此外，还提倡开展同行交流活动，促进经验分享，提升团队整体水平。

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