DB34T 3517-2019 养老机构护理人员心理疏导服务规范

摘要：本文件规定了养老机构护理人员心理疏导服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进。本文件适用于安徽省内养老机构中对护理人员开展心理疏导服务的机构和人员。
Title：Specification for Psychological Counseling Services for Nursing Staff in Elderly Care Institutions
中国标准分类号：C45
国际标准分类号：13.260

《DB34/T 3517-2019养老机构护理人员心理疏导服务规范》是一项针对养老机构中护理人员开展心理疏导工作的重要标准。该标准从心理疏导的服务流程、人员要求、场所设备配置到具体实施细节都进行了明确规定，旨在提升养老机构心理疏导服务质量，保障老年人的心理健康。

标准中明确指出护理人员在提供心理疏导服务时应遵循“以人为本、尊重理解、专业规范”的原则。这意味着护理人员不仅要具备专业知识，还必须以真诚的态度对待每一位老人，充分尊重他们的个人隐私和情感需求。同时，护理人员需要经过专业培训并取得相应资格认证才能上岗，确保其具备必要的心理学知识和沟通技巧。

在服务流程方面，标准提出了完整的操作指南。首先，护理人员需通过观察、访谈等方式全面了解老年人的心理状态，并做好详细记录。其次，在制定个性化心理疏导方案时，要结合老年人的性格特点、生活习惯及心理问题的具体表现，确保方案的针对性和有效性。此外，在实施过程中要定期评估效果，及时调整方案内容，直至达到预期目标。

关于场所与设备配置，标准强调了环境营造的重要性。心理疏导室应当安静舒适，配备必要的录音录像设备用于资料留存，同时还要有适当的放松设施如沙发、茶几等，为老年人创造一个温馨安全的空间。此外，还需建立完善的信息管理系统，妥善保管所有相关文档资料，便于日后查阅与分析。

值得注意的是，标准特别提到护理人员在与老年人互动时应注意语言表达方式，避免使用可能引起不适或误解的话语。当遇到复杂棘手的情况时，应及时寻求上级主管或者心理咨询师的帮助，切勿擅自处理超出自身能力范围的问题。

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