DB34T 3505-2019 养老机构 志愿服务管理规范

摘要：本文件规定了养老机构志愿服务的术语和定义、基本要求、志愿者招募与注册、培训、服务内容与流程、评价与激励及档案管理等要求。本文件适用于安徽省内养老机构的志愿服务管理工作。
Title：Management Specification for Volunteer Services in Elderly Care Institutions
中国标准分类号：C76
国际标准分类号：13.240

DB34/T 3505-2019《养老机构志愿服务管理规范》是安徽省地方标准，于2019年发布并实施。该标准为养老机构开展志愿服务活动提供了系统的指导，确保志愿服务规范化、制度化和专业化。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，标准在“术语和定义”部分明确了志愿服务的内涵。其中，志愿服务被定义为志愿者基于自愿和无偿的原则，以自己的时间、技能等资源为养老机构及其服务对象提供帮助的行为。这一定义强调了志愿服务的自愿性和公益性，为后续工作奠定了基础。

其次，在“组织管理”部分，标准要求养老机构应成立志愿服务管理部门，负责统筹规划、协调和监督志愿服务活动。具体而言，该部门需制定年度志愿服务计划，包括服务内容、时间安排及目标人群等，并定期评估计划执行情况。此外，还应对志愿者进行登记管理，建立个人档案，记录其基本信息和服务经历。

再者，“志愿者招募与培训”章节指出，养老机构应当通过多种渠道公开招募志愿者，并根据岗位需求设置合理的准入条件。对于新加入的志愿者，机构必须提供岗前培训，涵盖职业道德、服务技巧以及安全知识等内容。同时，还应建立持续教育机制，定期更新志愿者的知识与技能。

另外，“服务实施”部分对实际操作提出了明确要求。例如，在服务过程中，志愿者需遵守养老机构的各项规章制度，尊重老人隐私权，不得擅自改变服务方案。若遇到特殊情况或紧急状况时，应及时向上级报告并采取适当措施。此外，鼓励志愿者与老人建立友好关系，但不得干涉其正常生活。

最后，“评估与改进”环节强调了绩效考核的重要性。养老机构应当采用定量与定性相结合的方式，定期对志愿服务成效进行评价。评价结果不仅用于表彰优秀志愿者，也是优化管理流程的重要依据。同时，机构还需收集服务对象反馈意见，不断改进服务质量，提升满意度。

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