DB4209T 17—2019 政务服务中心政务服务工作规范

《DB4209T 17—2019政务服务中心政务服务工作规范》是湖北省孝感市地方标准，旨在提升政务服务中心的服务质量和效率。以下对其中的重要条文进行详细解读。

第一条：服务宗旨

该标准明确指出，政务服务中心应以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨。这意味着中心在提供服务时需始终将群众需求放在首位，简化办事流程，确保工作人员清正廉洁，并严格遵守各项规章制度。

第二条：服务事项公开透明

要求所有进驻政务服务中心的行政审批和服务事项必须公开透明。具体内容包括事项名称、设定依据、申请条件、申报材料、办理程序、承诺时限以及收费标准等信息。这不仅便于申请人了解所需准备的材料和流程，也增加了政府工作的透明度，有助于接受社会监督。

第五条：首问责任制

规定了首问责任人制度。当群众前来咨询或办理业务时，第一位接待的工作人员即为首问责任人，负责解答疑问并指导完成相关手续。若涉及多个部门，则由首问责任人协调处理直至问题解决。这一制度能够有效避免推诿扯皮现象的发生，提高工作效率。

第十一条：一次性告知制度

强调对于不符合法定形式或者缺少必要文件的情况，工作人员应当当场一次性书面告知申请人需要补正的内容。这样做可以减少群众往返次数，节省时间和精力，同时也有利于维护良好的服务形象。

第十二条：限时办结制

明确了各类事项的具体办理期限。一般情况下，简单事项应在当天办结；复杂事项不得超过规定的最长时限。此外还鼓励采用电子政务平台等方式加快审批速度，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿的目标。

第十四条：投诉举报机制

建立了完善的投诉举报渠道，确保任何单位和个人都可以通过电话、信函等形式反映问题。收到投诉后，相关部门必须及时调查核实，并将结果反馈给投诉人。此举既保护了公众权益，又促进了内部管理规范化。

以上只是部分关键条款的解析，实际上整个标准涵盖了从硬件设施到软件管理等多个方面的内容。希望各政务服务中心能够严格按照标准执行，不断提升服务水平，打造更加便捷高效的政务环境。