DB5110T 13—2019 政务服务窗口工作人员行为规范

DB5110T 13—2019《政务服务窗口工作人员行为规范》是四川省地方标准，旨在提升政务服务窗口的服务质量。以下将对其中的重要条文进行详细解读。

首先，标准中明确指出“工作人员应保持良好的职业形象”。这意味着窗口工作人员需穿着整洁统一的工作服，佩戴工牌，并保持个人卫生。这一规定有助于树立政府服务的良好形象，增强公众信任感。

其次，“微笑服务”是一项重要内容。具体要求包括在接待群众时面带微笑、态度热情。这不仅能够缓解群众可能存在的焦虑情绪，还能拉近与服务对象的距离，营造和谐的办事氛围。

再者，“首问责任制”被特别强调。即首位接受咨询或办理业务的工作人员，需全程跟踪直至问题解决或指引至相关部门。此举避免了推诿扯皮现象的发生，确保每一位来访者都能得到及时有效的帮助。

另外，“一次性告知制度”也是本标准的重点之一。当申请人提交材料不全或者不符合要求时，工作人员必须一次性书面告知所需补充完善的内容，不得以任何理由拖延处理时间。这样可以有效减少群众来回奔波次数，提高办事效率。

最后，“廉洁自律”作为基本准则贯穿始终。工作人员不得利用职务之便谋取私利，更不能刁难申请人。只有坚持公正公平的原则，才能真正实现便民利民的目标。

以上几个方面构成了DB5110T 13—2019的核心内容，对于规范政务服务窗口工作人员的行为具有重要意义。通过严格执行这些规定，不仅可以改善营商环境，也能进一步密切干群关系，促进社会和谐稳定发展。