DB5107T 69-2020 放心舒心消费汽车销售市场建设规范

摘要：本文件规定了放心舒心消费汽车销售市场建设的基本要求、服务规范、管理要求、评价与改进等内容。本文件适用于四川省内汽车销售市场的放心舒心消费环境建设和服务提供。
Title：Construction Specification for Trustworthy and Comfortable Car Sales Market in Sichuan Province
中国标准分类号：A46
国际标准分类号：03.120

DB5107T 69-2020《放心舒心消费汽车销售市场建设规范》是四川省德阳市发布的关于汽车销售市场的服务标准。以下对其中的重要条文进行详细解读。

首先，该标准在“术语和定义”部分明确了放心消费和舒心消费的概念。放心消费强调的是消费者在购买商品或接受服务时能够获得质量保证、价格合理以及公平交易的体验；而舒心消费则更进一步，要求提供更加人性化的服务，让顾客感到满意和愉悦。

接着，在“基本要求”中规定了汽车销售市场应具备的基本条件，包括但不限于场地设施、人员配置等方面。例如，要求市场内要有明确的功能分区，如新车展示区、售后服务区等，并且这些区域需要保持整洁有序。此外，还要求销售企业配备足够的专业技术人员和服务人员，确保他们具备必要的专业知识和服务技能。

对于“经营行为规范”，标准特别强调了诚信经营的重要性。要求商家不得存在虚假宣传、误导性陈述或者隐瞒真实情况的行为。同时，还要求建立完善的投诉处理机制，及时有效地解决消费者的各类问题。

另外，“售后服务保障”也是本标准的重点内容之一。它不仅要求销售企业提供符合国家标准的产品保修服务，还包括定期回访客户、主动询问车辆使用状况等增值服务。此外，还鼓励企业开发个性化服务项目，比如上门检测维修、紧急救援等，以提升客户的满意度。

最后，“评价与改进”章节指出，为了持续提高服务水平，汽车销售市场应当定期开展自我评估，并根据评估结果采取相应措施加以改进。这包括收集客户反馈意见、分析市场动态趋势以及调整内部管理制度等多个方面。

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