DB5107T 68-2020 放心舒心消费家居建材商场（市场）建设规范

摘要：本文件规定了放心舒心消费家居建材商场（市场）的建设要求、服务质量、管理规范及评价方法。本文件适用于四川省内家居建材商场（市场）的建设和管理，旨在提升消费者满意度和市场服务水平。
Title：Construction Specification for Trustworthy and Comfortable Consumption Home Building Materials Mall (Market)
中国标准分类号：A40
国际标准分类号：03.120

DB5107T 68-2020《放心舒心消费家居建材商场（市场）建设规范》是四川省地方标准，旨在提升家居建材市场的消费环境和服务质量。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

### 场地与设施要求

**条文解读：**

- **场地面积**：规定了商场或市场的最小营业面积，确保有足够的空间容纳各类商品展示和消费者活动。

- **停车场设置**：要求合理规划停车场，配备充足的停车位，并设有无障碍车位，方便特殊人群使用。

- **消防设施**：商场必须配备完善的消防系统，包括自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，定期维护以保证其正常运作。

### 商品管理

**条文解读：**

- **商品准入制度**：商场需建立严格的商品准入机制，所有进入市场的商品都应符合国家相关标准，且提供合格证明文件。

- **商品标识**：要求每件商品都有清晰的产品标识，包括品牌、规格、生产日期等信息，便于消费者了解产品详情。

- **售后服务承诺**：商家需公开售后服务政策，如退换货条件、保修期限等，保障消费者的合法权益。

### 消费者权益保护

**条文解读：**

- **投诉处理机制**：商场应设立专门的消费者投诉处理部门，及时解决消费者的投诉问题，提高顾客满意度。

- **公平交易原则**：禁止任何形式的价格欺诈行为，确保交易过程透明公正，维护市场秩序。

- **诚信经营**：鼓励商户诚信经营，对虚假宣传、以次充好等不良行为进行严厉处罚，营造良好的消费环境。

### 环境卫生与安全管理

**条文解读：**

- **环境卫生**：保持商场内整洁干净，定期清洁公共区域，设置足够的垃圾桶并分类投放垃圾。

- **安全监控**：安装视频监控设备覆盖主要通道和重点区域，保障人员安全。

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