DB37T 3777—2020 社区养老设施管理与运行规范

摘要：本文件规定了社区养老设施管理与运行的基本要求、服务内容、服务质量控制及改进措施。本文件适用于山东省内社区养老设施的管理与运行。
Title：Management and Operation Specifications for Community Elderly Care Facilities
中国标准分类号：C76
国际标准分类号：13.240

DB37/T 3777—2020《社区养老设施管理与运行规范》是由山东省市场监督管理局发布的地方标准，旨在规范社区养老设施的管理与运行，提升养老服务水平。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

### 术语和定义

标准首先明确了“社区养老设施”的定义，即为老年人提供生活照料、康复护理、文化娱乐等服务的场所。这一定义强调了设施的服务性质和服务内容，有助于统一行业认识，确保各类设施在建设时有明确的方向。

### 基本要求

在基本要求部分，标准规定了社区养老设施应具备的基本条件。例如，设施选址应当方便老年人出入，交通便利，并且远离污染源。此外，还要求设施内部布局合理，确保无障碍通行，这对于行动不便的老年人尤为重要。这些要求旨在创造一个安全舒适的居住环境，保障老年人的基本生活质量。

### 管理制度

关于管理制度，标准提出了建立完善的管理体系的重要性。这包括但不限于人员培训制度、安全管理制度以及服务质量监控机制。其中特别提到，所有工作人员都需经过专业培训并持证上岗，以保证提供的服务专业可靠。同时，定期开展服务质量评估也是必不可少的环节，通过收集反馈不断改进服务水平。

### 服务内容

标准对具体的服务内容进行了详细说明，涵盖了日常生活照料、健康管理、精神慰藉等多个方面。比如，在日常生活中，除了提供饮食起居方面的帮助外，还需关注老人的心理健康状况，适时组织社交活动增进彼此交流。对于患有慢性病或需要特殊护理的老人，则要制定个性化的医疗保健计划，确保他们得到及时有效的治疗。

### 安全保障

安全保障是整个标准体系中的核心之一。标准指出，必须建立健全的安全防护措施，包括但不限于消防设施配备齐全、紧急疏散通道畅通无阻、突发事件应急预案完善等内容。另外，还强调了食品安全管理，要求食品加工过程符合卫生标准，防止发生食物中毒事故。这些措施都是为了最大限度地保护老年人的生命财产安全。

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