DB12T 342-2019 旅行社等级的划分与评定

《DB12/T 342-2019 旅行社等级的划分与评定》是天津市地方标准，规定了旅行社等级划分的依据和评定方法。以下对部分重要条文进行详细解读：

一、适用范围

本标准适用于天津市行政区域内依法设立并从事旅游业务的旅行社。

二、术语和定义

1. 旅行社：指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务的企业法人。

2. 旅游业务：包括招徕、组织、接待旅游者，以及为旅游者安排交通、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等服务。

三、等级划分

旅行社划分为五个等级，从高到低依次为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级和A级。每个等级对应不同的服务质量要求和服务能力。

四、评定内容

1. 经营资质：旅行社应具备合法经营资质，包括营业执照、旅行社业务经营许可证等。

2. 服务质量：包括导游服务质量、游客满意度等方面的要求。

3. 管理水平：涵盖企业管理制度、财务管理、人力资源管理等内容。

4. 安全保障：涉及安全管理制度、应急预案、设施设备安全等方面。

5. 社会责任：包括环境保护、公益事业参与等方面的要求。

五、评定程序

1. 申请：旅行社向评定机构提交申请材料。

2. 材料审核：评定机构对提交的材料进行审核。

3. 实地考察：评定机构对旅行社进行实地考察。

4. 评审：评定委员会根据考察结果进行评审。

5. 公示：评定结果在一定范围内公示。

6. 发证：通过评定的旅行社获得相应等级证书。

六、监督管理

1. 定期复核：旅行社等级每三年复核一次，复核不合格的将降低或取消等级。

2. 投诉处理：设立投诉渠道，及时处理游客投诉。

3. 动态调整：根据实际情况对旅行社等级进行动态调整。

以上是对《DB12/T 342-2019 旅行社等级的划分与评定》中一些关键条款的解读，希望对理解和应用该标准有所帮助。