DB33T 2251-2020 网络订餐配送操作规范

摘要：本文件规定了网络订餐配送的基本要求、配送人员管理、配送设施设备、配送流程及异常情况处理等内容。本文件适用于浙江省内通过互联网平台进行的餐饮食品配送服务。
Title：Specification for Online Food Ordering and Delivery Operation
中国标准分类号：X43
国际标准分类号：67.200.99

DB33/T 2251-2020《网络订餐配送操作规范》是一项重要的地方标准，旨在保障网络订餐配送过程中的食品安全与服务质量。以下是对该标准中一些关键条文的详细解读。

### 术语和定义

标准首先明确了“网络订餐”、“配送”等核心概念。例如，“网络订餐”是指通过互联网平台接受顾客订单并提供餐饮服务的行为。“配送”则是指将已制作完成的食品从商家安全送达至消费者手中的整个过程。这些定义为后续条款提供了基本框架。

### 基本要求

1. **人员健康管理**：所有参与网络订餐配送的工作人员必须持有有效的健康证明，并定期接受食品安全知识培训。任何患有影响食品安全疾病的人员不得从事直接接触食品的工作。

2. **环境与设施**：配送单位应确保其工作环境整洁卫生，配备必要的冷藏、冷冻设备以保证食品的新鲜度。同时，配送工具如保温箱等需定期清洁消毒。

### 操作流程

1. **接单与核对**：在接到订单后，配送员需仔细核对订单信息，包括但不限于菜品名称、数量及特殊要求等，确保无误后再开始准备配送。

2. **包装与标识**：对于需要保温或冷藏的食品，应使用符合标准的包装材料，并明确标注生产日期、保质期等相关信息。

3. **运输过程控制**：配送过程中，应尽量缩短时间，避免长时间暴露于高温环境中。建议采用封闭式车厢或者专用保温箱进行运输。

4. **交接验收**：到达目的地时，配送员需与收货人当面核对商品是否完好无损，并请对方签字确认接收。

### 监督管理

规定了相关部门应当加强对网络订餐配送活动的监督检查力度，包括但不限于定期检查企业的资质情况、员工健康状况以及执行上述各项规定的落实程度。一旦发现违规行为，将依法予以处罚。

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