DB3201T 1004—2020 养老机构社会工作服务规范

摘要：本文件规定了养老机构社会工作服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及评价改进。本文件适用于江苏省内养老机构开展的社会工作服务。
Title：Norm for Social Work Services in Elderly Care Institutions
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：13.240

《DB3201/T 1004—2020 养老机构社会工作服务规范》是南京市制定的一项地方性标准，旨在规范养老机构中的社会工作服务流程和服务内容，提高养老服务的质量。以下将对其中的重要条文进行详细解读。

首先，该标准在“术语和定义”部分明确了社会工作的概念及其在养老机构中的具体应用。社会工作是指运用专业知识、技能和方法，帮助老年人解决生活、心理等方面的问题，促进其社会适应和社会融入的过程。这一定义为后续的服务提供了理论基础。

其次，在“基本要求”章节中强调了养老机构应当具备开展社会工作的条件，包括但不限于配备专业社会工作者或聘请外部专业人员，确保有足够的办公场地以及必要的设施设备。同时指出，社会工作者应具备相关资格证书，并定期参加培训以保持知识更新。

第三，“服务内容与要求”部分详细规定了社会工作服务的具体范围，主要包括个案辅导、小组活动、社区支持等。例如，在个案辅导方面，要求根据每位老人的不同情况制定个性化服务计划，关注其生理、心理及社会功能的全面恢复与发展；而在小组活动中，则需设计能够增进人际交往能力的主题活动，鼓励老人之间相互交流分享经验。

此外，标准还特别提到关于特殊群体的服务需求，如失智症患者或者临终关怀对象，需要更加细致周到地提供针对性的服务措施。这体现了以人为本的服务理念，确保每一位老年人都能得到应有的尊重与关怀。

最后，“质量控制与评估”条款明确指出养老机构应建立完善的监督机制，通过定期检查、反馈收集等方式持续改进服务质量。同时建议引入第三方评价机构参与考核，客观公正地衡量服务水平是否达到预期目标。

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