DB5101T 55-2019 成都市共享停车服务规范

摘要：本文件规定了成都市共享停车服务的基本要求、服务提供、服务管理、信息安全与隐私保护等内容。本文件适用于成都市行政区域内共享停车服务的运营、管理及相关活动。
Title：Chengdu Shared Parking Service Specifications
中国标准分类号：P51
国际标准分类号：03.220.20

《成都市共享停车服务规范》（DB5101T 55-2019）是成都市为推动城市停车资源共享而制定的一项地方标准。该标准对共享停车服务的各个环节进行了规范，旨在提高停车资源利用率，缓解城市停车难问题。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

一、适用范围与术语定义

本标准适用于成都市行政区域内开展的共享停车服务活动。其中明确界定了“共享停车”、“停车场经营者”等核心概念。例如，“共享停车”是指通过信息技术手段实现停车位信息共享和使用的一种停车模式。这一定义明确了共享停车的本质特征，即基于信息化平台实现车位供需匹配。

二、基本要求

停车场经营者应具备合法经营资质，并建立健全管理制度。这包括但不限于人员管理、设备维护、安全防范等方面的规定。同时要求经营者定期开展员工培训，确保服务质量。这些规定有助于保障共享停车服务的安全性和可靠性，提升用户体验。

三、信息采集与发布

停车场经营者需按照统一的技术规范采集车位信息，并及时准确地上传至共享停车服务平台。信息内容应涵盖停车场名称、地址、车位总数、开放时段等基本信息。此外还应对车位状态进行实时更新，保证信息的时效性。这一条款强调了数据准确性的重要性，为用户决策提供可靠依据。

四、预约与支付

用户可通过共享停车服务平台预约车位，并采用电子支付方式完成费用结算。预约时应明确停车起止时间，超出约定时间未离场需按超时收费标准补交费用。支付环节则要求支持多种主流支付渠道，方便不同用户群体操作。此部分规定既保护了双方权益，又简化了交易流程。

五、安全管理

停车场经营者须采取必要措施保障场地及设施的安全。包括但不限于设置监控摄像头、安装报警装置以及安排专人值守等。同时对于涉及个人隐私的信息，如车牌号等，应当严格保密，不得擅自泄露给第三方。安全管理是整个共享停车服务体系中的关键环节，直接关系到用户的财产安全和个人信息安全。

六、投诉处理机制

建立完善的投诉反馈机制至关重要。当用户遇到问题时能够快速得到响应并妥善解决。具体而言，经营者应当设立专门的服务热线或在线客服系统，接收来自用户的各类咨询、建议乃至投诉，并在规定时限内给予答复。良好的售后支持不仅能增强客户满意度，还能树立良好的企业形象。

七、监督检查

政府部门有权对辖区内从事共享停车服务的企业进行不定期检查。重点核查其是否遵守相关法律法规和技术标准，是否存在虚假宣传或者欺诈行为。一旦发现违规情况，将依法依规予以处罚。此举旨在维护市场秩序，促进公平竞争环境形成。

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