DB5101T 40-2018 政务服务机构“最多跑一次”工作规范

摘要：本文件规定了成都市政务服务机构“最多跑一次”工作的基本要求、服务流程、监督评价与改进等内容。本文件适用于成都市各级政务服务机构开展“最多跑一次”相关工作。
Title：Work Specifications for Government Service Institutions \"One Visit at Most\" - Chengdu, Sichuan Province
中国标准分类号：A10
国际标准分类号：01.140.40

《政务服务机构“最多跑一次”工作规范》（DB5101T 40-2018）是四川省成都市针对政务服务机构在实施“最多跑一次”改革中制定的一项地方标准。这项标准从制度层面明确了政务服务的规范化要求，旨在提升政府服务效率，方便企业和群众办事。

其中，第五条指出：“政务服务机构应建立‘最多跑一次’事项清单，并向社会公开。”这一条款强调了信息公开的重要性。这意味着各政务服务机构需要梳理出能够实现“最多跑一次”的具体事项清单，并通过官方网站、服务大厅等多种渠道向公众透明展示。此举不仅能让群众清楚了解哪些业务可以一次性办结，还能起到监督作用，促使政府部门提高工作效率和服务质量。

第十一条规定：“申请人提交申请材料齐全且符合法定形式的，应当场受理并出具受理通知书。”此条明确了受理条件和时限。当申请人提供的材料完整无误时，政务服务机构必须立即接受申请，避免拖延或推诿。这有助于减少申请人在办理过程中的等待时间，提高办事效率。

第二十条提到：“政务服务机构应建立健全投诉举报机制，及时处理群众反映的问题。”该条款要求设立畅通的反馈渠道，确保群众的意见能够得到及时有效的回应。通过建立完善的投诉处理流程，可以更好地发现并解决政务服务中存在的问题，从而持续改进服务质量。

以上三个条文构成了该标准的核心内容之一，它们共同构成了一个完整的体系，涵盖了事项清单公开、申请受理规范以及投诉处理机制等关键环节，为实现“最多跑一次”提供了坚实的制度保障。

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