DB32T 617-2020 洗染服务规范

DB32/T 617-2020《洗染服务规范》是江苏省地方标准，于2020年发布实施。该标准对洗染行业的服务流程、操作规范及服务质量提出了具体要求，旨在提升行业服务水平，保障消费者权益。

标准中明确规定了洗染企业的基本条件，包括经营场所面积不得小于30平方米，需配备相应的专业设备和设施，并且工作人员应持有相关职业资格证书。此外还要求企业建立完善的质量管理体系和服务流程，确保洗涤质量符合国家标准。

对于衣物的接收与分类处理环节，标准指出接收时要仔细检查衣物状况并记录，避免因遗漏而产生纠纷。在洗涤过程中强调使用环保型洗涤剂，控制水温、时间和转速等参数以保护织物纤维不受损害。针对特殊材质如羊毛、丝绸等，则需要采取特别的护理措施。

关于干洗服务，标准特别提到必须采用全封闭式干洗机，禁止使用四氯乙烯含量超过规定限值的产品。同时要求定期维护保养设备，保证其正常运行状态。对于皮具护理部分，建议采用天然油脂进行滋润处理，防止皮革开裂老化。

在售后服务方面，标准要求提供至少三个月的质保期，在此期间若发现质量问题可免费返修。并且鼓励企业设立客户意见簿或在线反馈平台，及时收集顾客意见不断改进服务质量。

总之，《洗染服务规范》从多个角度规范了洗染行业的操作流程和服务标准，有助于提高整个行业的专业化水平，更好地满足消费者的多样化需求。