DB37T 3891.5—2020 残疾人集中就业服务规范　第5部分：志愿服务

摘要：本文件规定了残疾人集中就业服务中志愿服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进等内容。本文件适用于为残疾人集中就业提供志愿服务的机构和个人。
Title：Service Specification for Concentrated Employment of Persons with Disabilities - Part 5: Volunteer Service
中国标准分类号：C04
国际标准分类号：13.200

《DB37/T 3891.5—2020 残疾人集中就业服务规范 第5部分：志愿服务》是一项山东省地方标准，旨在规范残疾人集中就业服务机构中的志愿服务活动。这项标准对促进残疾人平等参与社会生活、实现自身价值具有重要意义。以下将选取标准中的关键条款进行详细解读。

首先，在志愿服务组织管理方面，标准指出服务机构应设立专门的志愿服务管理部门或岗位，明确其职责权限，并配备足够的管理人员。这确保了志愿服务工作的系统性和专业性，能够为残疾人提供更加稳定和持续的服务支持。

其次，关于志愿者招募与培训，标准要求服务机构制定详细的招募计划，通过多种渠道广泛宣传吸引志愿者加入。同时，还应建立完善的培训体系，涵盖基本服务技能、沟通技巧以及与残疾人的互动注意事项等内容。例如，培训中特别强调要尊重每位残疾人的个性特点和个人隐私，避免任何形式的歧视行为。

再者，在志愿服务内容上，标准明确了几个重点方向：一是协助开展职业指导和技能培训，帮助有意愿就业的残疾人提高就业竞争力；二是参与日常照料工作，如陪伴出行、心理疏导等，缓解残疾人在生活中的困难；三是组织各类文体活动和社会融合项目，增进残疾人之间的交流互动，增强他们的社会归属感。

此外，对于志愿服务过程中的监督评估机制也有明确规定。服务机构需定期收集反馈意见，及时调整优化服务方案，确保各项措施切实有效。同时鼓励志愿者提出改进建议，形成良性循环的工作模式。

最后，标准还特别提到要加强与其他社会组织的合作联动，共同构建多元化的服务体系。比如可以联合医疗机构提供康复训练指导，或者邀请法律专业人士普及相关法律法规知识，从而全方位地满足残疾人群体的需求。

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