DB32T 2675-2019 公共就业创业培训机构服务规范

《DB32/T 2675-2019公共就业创业培训机构服务规范》是江苏省地方标准，为公共就业创业培训机构提供了明确的服务要求和服务流程。以下选取部分重要条文进行详细解读。

一、适用范围与术语定义

标准适用于江苏省内提供就业创业培训的机构。其中，“公共就业创业培训机构”是指由政府主导或资助，面向社会公众开展就业技能培训和创业指导服务的机构。这一定义明确了适用对象和范围，有助于确保服务的一致性和专业性。

二、基本要求

1. 人员配备：机构应配备不少于5名专职工作人员，且至少有1名具备高级职业指导师资格。这保证了机构具备足够的专业力量来开展各项服务。

2. 场地设施：建筑面积不少于300平方米，应设置理论教室、实操教室、咨询室等功能区域。合理布局有助于提升服务效率和质量。

三、服务内容

1. 就业技能培训：根据市场需求定期发布培训目录，包括但不限于计算机操作、家政服务等实用技能。这体现了培训内容的针对性和实用性。

2. 创业指导服务：提供创业计划书撰写辅导、市场分析指导等服务，帮助创业者提高成功率。这些服务能够有效降低创业风险，促进创业发展。

四、服务流程

1. 咨询接待：设立专门的咨询窗口，工作人员需热情耐心解答疑问，并记录服务对象的基本信息。良好的第一印象对于后续服务至关重要。

2. 需求评估：通过问卷调查、面谈等方式全面了解服务对象的职业背景、兴趣爱好及发展目标。科学的需求评估能为个性化服务奠定基础。

五、质量管理

建立完善的质量管理体系，定期对培训效果进行跟踪评估，及时调整优化课程设置。持续改进机制可以不断提升服务水平，满足日益变化的社会需求。

六、监督考核

由人力资源社会保障部门负责对机构的服务情况进行监督检查，包括但不限于现场考察、满意度调查等形式。有效的外部监督能够促使机构不断提升自身管理水平和服务能力。