DB3401T 200—2019 长三角G60科创走廊“一网通办”专窗管理规范

摘要：本文件规定了长三角G60科创走廊“一网通办”专窗的设置要求、服务规范、管理要求和评价改进。本文件适用于长三角G60科创走廊区域内各城市政务服务“一网通办”专窗的建设和管理。
Title：Management Specification for \"One-Window Service\" Special Windows in the Yangtze River Delta G60 Innovation Corridor
中国标准分类号：
国际标准分类号： （注：中国标准分类号和国际标准分类号未提供具体信息，如需准确填写，建议查询相关标准数据库或官方发布资料。）

《长三角G60科创走廊“一网通办”专窗管理规范》（DB3401/T 200—2019）是指导长三角G60科创走廊区域“一网通办”专窗运行的重要技术标准。以下选取部分关键条款进行详细解读。

第五条指出，“一网通办”专窗应遵循高效便捷、公平公正、协同联动的原则。这意味着专窗在服务企业时需以提升办事效率为核心，同时确保所有服务对象享有平等的服务机会，并通过跨部门协作实现业务流程的无缝对接。

第十二条明确要求专窗工作人员需具备良好的职业道德和服务意识。这不仅包括熟悉相关法律法规和政策文件，还要求工作人员能够耐心解答企业和群众的疑问，提供准确的信息咨询。此外，工作人员还需定期接受培训，不断提升自身业务能力和服务水平。

第二十条强调专窗应建立完善的投诉处理机制。当企业和群众对专窗服务提出异议或不满时，专窗应及时受理并妥善处理。具体而言，专窗应设立专门的投诉渠道，明确投诉处理流程，确保投诉事项得到及时反馈和解决。同时，还应对投诉情况进行汇总分析，持续改进服务质量。

第三十五条要求专窗应定期开展满意度调查。通过向服务对象发放问卷或组织座谈会等形式收集意见，了解专窗服务的实际情况。调查结果应作为评估专窗工作成效的重要依据，用于优化服务流程和完善管理制度。

这些条款共同构成了“一网通办”专窗管理的基本框架，为推动长三角G60科创走廊区域政务服务一体化提供了有力保障。

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