DB1410T 092—2019 旅游景区票务管理规范

DB1410T 092—2019《旅游景区票务管理规范》是山西省地方标准，为景区票务管理工作提供了具体指导。以下选取了部分重要条文进行详细解读：

一、关于票种设置

标准规定景区应根据游客需求合理设置不同类型的门票，包括普通票、优惠票、团体票等，并明确各类门票的适用对象和使用条件。例如，普通票适用于所有游客，优惠票则面向老年人、学生等特定群体，团体票适合旅行社组织的大规模团队游览。

二、关于票价制定

景区票价的制定需遵循公平公正原则，综合考虑运营成本、市场定位等因素。同时，对于特殊时段如节假日或旺季，允许适当调整票价，但幅度不得超过规定上限。此外，还要求景区在显著位置公示票价信息，接受公众监督。

三、关于售票方式

提倡采用线上线下相结合的方式售票，确保购票渠道畅通便捷。在线上平台应提供详细的票务信息查询服务，线下窗口则需配备足够的工作人员解答疑问。特别强调不得强制游客购买额外保险或其他服务作为购票的前提条件。

四、关于检票流程

明确了检票环节的操作规范，要求景区建立完善的电子验票系统，确保每张门票仅限一次使用。对于纸质门票，需核对票面信息与持票人身份是否一致；电子门票则通过扫描二维码验证真伪。遇到特殊情况时，须有专门人员处理并记录备案。

五、关于退改签政策

制定了较为宽松的退改签规则，鼓励景区给予游客更多自主选择权。通常情况下，游客可在规定时间内无理由退票或更改日期；若因不可抗力因素导致行程变更，可全额退还费用。需要注意的是，任何退改签都不得收取不合理手续费。

六、关于数据管理

强调景区应建立健全票务数据档案管理制度，妥善保存相关票据凭证及交易记录至少两年以上。这些资料不仅有助于内部审计，还能为解决纠纷提供依据。另外，建议定期对数据进行分析统计，以便及时发现潜在问题并采取措施优化服务。

以上内容只是该标准的部分精华所在，实际执行过程中还需要结合具体情况进行灵活调整。希望上述解读能够帮助大家更好地理解和应用这一规范。