DB12T 491-2018 清洗保洁服务通则

DB12/T 491-2018《清洗保洁服务通则》是天津市地方标准，为清洗保洁服务提供了规范性指导。以下选取部分重要条文进行详细解读。

一、术语和定义

标准中明确了清洗保洁服务的定义：指通过物理或化学方法清除物体表面污垢、灰尘等污染物的过程。这一定义明确了清洗保洁的核心在于去除污染物，确保物体表面清洁。

二、服务质量要求

1. 人员要求：从事清洗保洁服务的人员应具备相关专业知识和技能，并定期参加培训。这强调了从业人员的专业性和持续学习的重要性，以适应不断变化的服务需求。

2. 设备工具要求：清洗保洁所使用的设备和工具应符合国家相关标准，定期维护保养，确保正常使用。设备工具的状态直接影响清洗效果和服务质量，因此需要严格管理。

三、作业流程

1. 现场勘查：在开始清洗保洁工作前，应对现场进行全面勘查，了解具体状况，制定合理方案。这一步骤至关重要，能够确保后续工作的针对性和有效性。

2. 操作步骤：包括但不限于准备阶段、实施阶段、检查验收阶段。每个阶段都有明确的操作规范，例如准备阶段需确认所需材料齐全，实施阶段注意安全操作，检查验收阶段要达到既定标准。

四、安全保障

1. 安全防护措施：作业过程中必须采取必要的安全防护措施，如佩戴防护用品，设置警示标志等。安全是所有工作的前提，任何环节都不能忽视安全问题。

2. 应急预案：制定详细的应急预案，一旦发生意外情况能迅速响应处理。完善的应急预案可以有效降低风险，保护人员财产安全。

五、客户满意度调查

定期开展客户满意度调查，收集反馈意见，持续改进服务质量。客户满意是衡量服务好坏的重要指标，主动倾听客户需求有助于提升服务水平。

以上是对DB12/T 491-2018《清洗保洁服务通则》部分内容的重点解读，希望对从事该行业的企业和个人有所帮助。