DB42T 1535-2019 文化体育综合场馆运行服务规范

《文化体育综合场馆运行服务规范》（DB42/T 1535-2019）是湖北省地方标准，旨在规范文化体育综合场馆的运行和服务质量。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读：

服务设施与环境

5.1 服务设施

- 5.1.1 基本要求：文化体育综合场馆应设有满足日常运营需求的基本设施，包括但不限于办公区、接待区、休息区等。这些区域应当布局合理，确保功能分区明确，便于管理和使用。

- 5.1.2 设备配置：场馆内需配备必要的设备，如音响系统、灯光系统、监控系统等，以支持各项活动顺利开展。所有设备应定期维护保养，保证其正常运作。

服务质量管理

5.2 服务质量

- 5.2.1 服务态度：工作人员应保持良好的职业素养，对待每一位来访者都应热情周到，耐心解答疑问，积极提供帮助。

- 5.2.2 信息准确性：所提供的各类信息资料必须准确无误，包括场馆简介、开放时间、收费标准等，避免因错误信息导致不必要的误会或投诉。

安全管理

5.3 安全保障

- 5.3.1 消防安全：场馆内必须安装有效的消防设施，并制定详细的应急预案。定期组织员工学习消防安全知识，进行演练，提高应对突发事件的能力。

- 5.3.2 应急措施：对于可能发生的紧急情况，如自然灾害、突发公共卫生事件等，应有相应的应急处理方案，并及时向公众发布相关信息。

公共卫生

5.4 卫生条件

- 5.4.1 日常清洁：场馆内外应保持整洁干净，每日至少进行一次全面清扫，垃圾日产日清，防止滋生细菌病毒。

- 5.4.2 特殊时期防控：在传染病流行期间，增加消毒频次，必要时关闭部分区域，采取隔离措施，保障人员健康安全。

以上内容只是对标准部分内容的简要概述，具体实施时还需结合实际情况灵活调整。希望各文化体育综合场馆能够严格按照标准执行，不断提升服务水平，为群众创造更加舒适便捷的文化娱乐体验。