DB65T 4147.1-2018 政务服务“最多跑一次”工作规范 第1部分：总则

摘要：本文件规定了政务服务“最多跑一次”工作的基本要求、术语和定义、基本原则、总体目标、组织管理、服务提供、监督评价与改进等内容。本文件适用于浙江省各级行政机关及其授权或委托的具有行政管理职能的组织在开展政务服务“最多跑一次”相关工作时的指导和规范。
Title：Work Specifications for Government Services \"At Most One Visit\" - Part 1: General Principles
中国标准分类号：A00
国际标准分类号：03.100

《政务服务“最多跑一次”工作规范 第1部分：总则》（DB65/T 4147.1-2018）是新疆维吾尔自治区制定的地方标准，旨在规范和指导政务服务中“最多跑一次”的实施。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

### 适用范围

该标准适用于各级政府及其部门在提供政务服务时遵循“最多跑一次”的工作规范。这意味着无论是在省级、市级还是县级政府机构，只要涉及公共服务事项的办理，都应参照此标准执行。

### 基本要求

1. **便民利民**：政务服务应当以方便群众办事为出发点，简化流程，减少不必要的环节。

2. **公开透明**：所有服务事项的信息应当公开透明，包括所需材料、办理流程、时限等信息。

3. **全程监督**：建立有效的监督机制，确保服务过程中的每一个步骤都能得到监控，防止出现违规行为。

### 办事指南编制

办事指南是指导申请人如何正确提交申请材料的重要文件。根据标准要求：

- 指南内容需涵盖事项名称、设定依据、申请条件、申请材料、办理地点、办理时间、联系方式等信息。

- 应当保持更新及时，确保指南内容与实际操作一致。

- 鼓励采用电子化形式发布，便于公众查阅。

### 服务窗口设置

为了更好地服务于民众，标准对服务窗口提出了具体要求：

- 设置统一的服务大厅或窗口，集中受理各类业务。

- 窗口工作人员需经过专业培训，熟悉相关政策法规及业务流程。

- 提供咨询、引导等辅助服务，帮助申请人顺利完成业务办理。

### 监督评价体系

建立健全的监督评价体系对于保障“最多跑一次”工作的有效落实至关重要：

- 定期收集社会各界的意见反馈，并据此改进服务质量。

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