DB12T 891-2019 社区社会工作服务规范

DB12/T 891-2019《社区社会工作服务规范》是由天津市发布的关于社区社会工作的服务标准。这一标准对社区社会工作的服务内容、服务流程、服务质量等方面进行了详细规定，旨在提升社区社会工作的专业化水平和服务质量。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

服务内容

标准中明确指出，社区社会工作服务内容主要包括但不限于以下几个方面：家庭服务、青少年服务、老年人服务、残疾人服务、妇女服务以及特殊人群服务等。这些服务旨在满足不同群体的需求，促进社区内各类人群的全面发展。

例如，在家庭服务方面，要求社会工作者不仅要关注家庭成员之间的关系协调，还要提供婚姻辅导、亲子教育等专业支持。这不仅有助于解决家庭内部矛盾，还能增强家庭的社会功能。

服务流程

服务流程是确保服务质量的关键环节。标准规定了从需求评估到服务结束的全过程管理。首先，社会工作者需要通过访谈、问卷调查等方式全面了解服务对象的需求，并据此制定个性化的服务计划。其次，在实施服务过程中，要定期评估服务效果，及时调整方案以更好地满足服务对象的需求。最后，在服务结束后，还需进行总结反馈，为今后的工作积累经验。

服务质量

服务质量直接关系到服务的效果和社会工作的价值体现。为此，标准提出了多项具体措施来保障服务质量。例如，要求所有从事社区社会工作的人员必须具备相应的专业知识和技能，并接受定期培训；同时，建立完善的监督机制，包括内部审核与外部评价相结合的方式，确保每项服务都能达到预期目标。

此外，还特别强调了保密原则的重要性。在处理涉及个人隐私的信息时，必须严格遵守相关法律法规，保护服务对象的合法权益不受侵犯。

综上所述，《社区社会工作服务规范》（DB12/T 891-2019）为开展高质量的社区社会工作提供了科学依据和技术指导。它不仅明确了服务的方向和重点，还细化了操作步骤和服务标准，对于推动我国社区社会工作事业的发展具有重要意义。