DB64T 1663-2019 信访接待办理规范

《DB64/T 1663-2019 信访接待办理规范》是宁夏回族自治区制定的一项地方标准，旨在规范信访接待与办理工作流程，提高工作效率和服务质量。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，在“范围”部分明确规定了该标准适用于各级行政机关、企事业单位和社会组织的信访接待及处理工作。这意味着无论是在政府机关还是企业单位，只要涉及群众来信来访的问题，都应遵循此标准。

其次，在“术语和定义”中明确了“信访”是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。这一定义明确了信访的形式多样性和目的性。

在“基本要求”部分强调了信访工作的基本原则包括依法依规、及时高效、便民利民等。其中特别指出信访工作人员应当保持热情态度，耐心倾听来访者的诉求，并且不得推诿扯皮或敷衍塞责。此外还要求建立和完善信访事项登记制度，确保每一件信访件都有据可查。

对于“信访接待”，标准提出了具体的操作指南。例如，当面接待时要核实身份信息，了解来访原因；如果是通过信函或网络提交，则需确认是否符合受理条件。同时规定了接谈过程中应注意语言文明规范，避免使用刺激性词汇引发矛盾冲突。

关于“信访事项办理”，标准对不同类型的信访事项设定了相应的办理时限。一般情况下，自收到信访材料之日起十五日内决定是否受理，并书面告知信访人。能够当场答复的事项应当立即给予答复；不能当场答复的复杂问题则需要经过调查核实后作出处理决定。所有办结后的结果均须以适当方式反馈给信访人。

最后，“监督与考核”部分提到要建立健全内部监督机制，定期检查信访工作的执行情况，发现问题及时整改。同时鼓励社会各界参与监督，形成合力共同促进信访工作的健康发展。

总之，《DB64/T 1663-2019 信访接待办理规范》从多个层面为信访工作提供了明确指导，有助于维护社会稳定和谐。各地各部门应认真学习并严格执行相关规定，切实保障人民群众合法权益。