DB37T 3789-2019 社会保障卡经办服务规范

《DB37/T 3789-2019社会保障卡经办服务规范》是山东省地方标准，旨在规范社会保障卡的经办服务流程，提升服务质量。以下选取部分重要条文进行详细解读。

首先在总则部分，明确规定了适用范围和服务原则。本标准适用于山东省内社会保障卡的申领、发放、激活、挂失解挂、补换卡等业务。要求经办机构应遵循便民高效、安全规范的原则开展工作，确保服务对象能够方便快捷地办理相关业务。

其次在服务场所要求中，强调了硬件设施和环境布置的重要性。规定服务大厅应设置引导咨询区、等候休息区、自助服务区等功能区域，并配备必要的办公设备和便民设施。同时要求保持环境卫生整洁，标识标牌清晰醒目，营造良好的服务氛围。

接着在业务办理流程方面，对各个环节的操作细节进行了具体说明。例如在申领环节，要求经办人员核验申请人身份信息，确认无误后录入系统并打印申请表，由申请人签字确认。在发放环节，需核实领取人身份，通过短信或其他方式通知持卡人及时领取卡片。

对于常见问题处理也有明确规定。如遇到卡片损坏情况，经办机构应先核查原因，如果是人为因素导致的损坏，则需按照补卡程序处理；若为非人为因素造成，则可免费更换新卡。此外还对密码重置、挂失解挂等业务的具体操作步骤作出了指导性建议。

最后在投诉处理机制上也提出了明确要求。当接到客户投诉时，经办机构应及时登记受理，并指定专人负责跟进处理进度，原则上应在五个工作日内给予答复。如果投诉内容复杂需要延长处理时间的，也要提前告知投诉人并说明理由。

以上就是对《DB37/T 3789-2019社会保障卡经办服务规范》部分内容的重点解读，希望可以为大家提供参考。