DB23T 2509—2019 旅游民宿设施要求与服务规范

摘要：本文件规定了旅游民宿的设施要求和服务规范，包括基本要求、安全管理、卫生管理、服务质量等方面的内容。本文件适用于黑龙江省行政区域内的旅游民宿经营与管理。
Title：Tourism Homestay Facilities Requirements and Service Specifications
中国标准分类号：X60
国际标准分类号：01.080.20

《DB23/T 2509—2019 旅游民宿设施要求与服务规范》是黑龙江省制定的一项地方标准，旨在规范旅游民宿的设施条件和服务质量，提升游客体验。以下选取了部分关键条款进行详细解读：

### 场地选择与布局

- **场地环境**：旅游民宿应选址于自然环境优美、人文景观丰富且交通便利的区域。这不仅能够吸引更多的游客，还能确保良好的居住体验。

- **建筑布局**：民宿建筑布局需合理规划，确保各功能区相互协调，同时注重私密性和安全性。合理的布局可以提高空间利用率，增强住客满意度。

### 设施配备

- **基本设施**：包括但不限于卧室、卫生间、厨房等基础生活设施，要求设施齐全且维护良好。例如，每个房间都应配备独立卫浴，并定期清洁消毒。

- **安全设施**：配备必要的消防设备、监控系统以及紧急疏散指示标识。这些措施对于保障住客的人身财产安全至关重要。

- **娱乐休闲设施**：如书吧、茶室或户外活动场所等，为住客提供更多元化的休闲选择，增加住宿乐趣。

### 服务质量

- **接待服务**：提供热情周到的服务，包括入住登记、行李搬运及退房手续办理等。工作人员需具备良好的职业素养和服务意识。

- **餐饮服务**：根据市场需求提供早餐或其他餐饮服务，食材新鲜卫生，菜单多样化，满足不同口味需求。

- **个性化服务**：可依据客户需求提供定制化服务，比如导游推荐、特色活动安排等，让每位客人感受到独一无二的旅行体验。

### 管理制度

- **管理制度**：建立完善的管理制度，涵盖安全管理、卫生管理等方面，确保各项工作的有序开展。

- **培训机制**：定期对员工进行业务知识和服务技能培训，不断提高团队整体水平。

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