DB46T 497-2019 经济型连锁酒店服务质量规范

摘要：本文件规定了经济型连锁酒店服务质量的基本要求、设施设备、服务项目与质量要求、安全管理、卫生管理、服务质量监督与改进等内容。本文件适用于海南省行政区域内经济型连锁酒店的服务质量管理。
Title：Quality Specification for Economy Chain Hotels
中国标准分类号：X56
国际标准分类号：03.080.30

《经济型连锁酒店服务质量规范》（DB46/T 497-2019）是海南省针对经济型连锁酒店制定的地方标准，旨在提升此类酒店的服务质量。以下从标准中的几个关键部分进行解读。

首先是关于服务人员的要求。标准指出，服务人员应具备良好的职业道德和专业技能，并定期接受培训。这意味着酒店不仅要招聘有经验的员工，还必须持续投资于员工的职业发展。例如，前台接待人员不仅需要熟悉预订流程，还需要掌握基本的外语沟通能力，以便为国际旅客提供便利。

其次是关于客房清洁卫生的规定。标准强调客房必须保持整洁，床铺平整无皱褶，卫生间内设施完好且干净。这要求酒店在日常运营中严格执行清洁检查制度，确保每一位入住客人都能享受到舒适安全的居住环境。

再者是有关安全措施的部分。酒店需安装必要的监控设备，并保证消防通道畅通无阻。同时，对于紧急情况下的疏散演练也是必不可少的。通过这些措施可以有效预防潜在的安全隐患，保障住客的生命财产安全。

此外，标准还涉及到了餐饮服务的质量控制。如果酒店提供早餐服务，则食物种类应当丰富多样，营养均衡，并且制作过程要符合食品安全标准。这样既能满足不同顾客的需求，也能树立起健康向上的品牌形象。

最后值得一提的是投诉处理机制。当客人提出意见或建议时，酒店应及时响应并妥善解决相关问题。建立完善的反馈渠道可以让企业更好地了解自身不足之处，从而不断改进服务质量。

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