DB45T 1879-2018 融安金桔电商销售服务规范

摘要：本文件规定了融安金桔电商销售的服务要求、操作流程、质量控制、售后服务及评价改进。本文件适用于融安金桔在电商平台上的销售及相关服务活动。
Title：Service Specification for Online Sales of Rong'an Tangerines
中国标准分类号：B46
国际标准分类号：67.080

《DB45T 1879-2018融安金桔电商销售服务规范》是广西壮族自治区针对融安金桔这一特色农产品制定的一项地方标准。这项标准从商品质量、包装标识、物流运输到售后服务等方面对融安金桔的电商销售进行了全面规范，旨在提升融安金桔的品牌形象和市场竞争力。以下将从几个关键点出发，对标准的重要内容进行深度解读。

首先，关于融安金桔的商品质量要求。标准明确指出，融安金桔应符合NY/T 5010无公害食品种植业产地环境条件的要求，并且在外观上需具备典型的品种特征，如果实饱满、色泽鲜艳等。此外，还规定了不同等级金桔的具体指标，包括单果重量、可溶性固形物含量等，确保消费者能够购买到品质优良的产品。这些具体的质量要求为商家提供了明确的生产与销售依据，有助于维护融安金桔的整体质量水平。

其次，在包装标识方面，标准强调了信息透明的重要性。要求所有销售的融安金桔都必须标明产品名称、产地、生产日期、保质期以及执行的标准号等内容。特别是对于产地的标注，需要精确到县级行政区划，以便于消费者了解产品的来源地，增强信任感。同时，包装材料的选择也受到严格限制，必须使用环保型材料，避免对环境造成污染。这样的规定不仅保护了消费者的知情权，也有助于推动绿色消费理念。

再者，关于物流运输环节，标准提出了具体的温控要求。由于融安金桔属于易腐水果，因此在整个运输过程中，温度控制至关重要。标准建议采用冷链物流方式，保持车厢内温度在0℃至5℃之间，以最大限度地延长保鲜时间。此外，还特别提到装卸过程中的注意事项，比如轻拿轻放，防止机械损伤等，从而保证货物到达目的地时依然保持良好的状态。

最后，售后服务也是该标准关注的重点之一。标准要求电商企业建立完善的退换货机制，当消费者收到不符合描述或存在质量问题的商品时，可以及时申请退换货。同时，鼓励商家提供延保服务，增加客户满意度。通过建立健全的服务体系，可以有效解决买卖双方可能出现的纠纷，促进交易顺利进行。

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