DB45T 1834-2018 经济型酒店服务规范

摘要：本文件规定了经济型酒店的服务基本要求、服务项目与质量要求、安全管理、投诉处理及服务质量改进等内容。本文件适用于广西壮族自治区内经济型酒店的服务管理与质量控制。
Title：Economic Hotel Service Specification
中国标准分类号：X72
国际标准分类号：03.080.30

DB45/T 1834-2018《经济型酒店服务规范》是广西壮族自治区制定的一项地方标准，旨在规范经济型酒店的服务质量，提升顾客满意度。以下将从该标准的重要条文出发，进行详细解读。

首先，在服务质量管理方面，标准要求酒店应建立完善的质量管理体系，并确保其有效运行。这意味着酒店需要制定明确的服务流程和操作规程，定期对员工进行培训，以保证每位员工都能按照既定的标准提供服务。同时，酒店还应当设立顾客意见收集与反馈机制，及时处理顾客的投诉和建议，不断改进服务质量。

其次，关于设施设备的要求，标准指出经济型酒店应具备基本的生活必需设施，如舒适的床铺、清洁的卫生间以及安全可靠的消防系统等。此外，考虑到现代人的生活习惯，酒店还需提供免费Wi-Fi、空调、热水供应等现代化便利设施。对于这些设施，酒店需定期维护保养，确保其处于良好状态。

再者，针对卫生条件，标准强调了客房及公共区域的清洁消毒工作的重要性。酒店必须采用环保且对人体无害的清洁用品，每日至少一次彻底打扫房间，并对高频接触的物体表面如门把手、开关面板等进行重点消毒。此外，餐厅提供的食品也必须符合食品安全法规，原料新鲜、加工过程卫生。

最后，人员服务也是本标准关注的重点之一。酒店员工应当具备良好的职业道德和服务意识，对待客人热情周到，耐心解答疑问。特别是在入住登记、退房办理等关键环节上，要尽量减少等待时间，提高工作效率。另外，面对特殊群体如老年人或残疾人时，更要给予特别关照，体现人文关怀。

综上所述，《经济型酒店服务规范》从多个维度为经济型酒店设定了清晰的服务准则，不仅有助于提升行业整体服务水平，也能更好地满足消费者的期望。作为从业者而言，遵循这一标准无疑是对自身业务水平的一种肯定，同时也是赢得市场认可的有效途径。

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