DB45T 1833-2018 工艺美术品经营场所服务规范

《DB45/T 1833-2018工艺美术品经营场所服务规范》是一项地方性标准，旨在规范工艺美术品经营场所的服务行为，提升服务质量。以下选取了几个关键条款进行详细解读：

服务环境与设施要求

该标准规定经营场所应保持整洁、明亮，确保良好的通风条件，并且要有明确的指示标识。对于展示区，要求光线适中，避免强光直射导致艺术品褪色或损坏。此外，还强调了安全防护措施，比如设置防震装置和防盗报警系统，以保护珍贵的艺术品免受损害。

人员素质和服务态度

从业人员需经过专业培训，熟悉所售商品的历史背景、制作工艺及保养方法等内容。接待顾客时要做到热情周到，耐心解答疑问，并根据顾客需求推荐合适的产品。同时，禁止任何形式的虚假宣传或误导消费者的行为。

商品管理与展示

所有出售的商品都必须标明真实信息，包括但不限于名称、材质、产地、价格等。陈列布局要合理美观，便于浏览选购。定期检查库存，及时更新过期或者破损的商品信息。

售后服务保障

建立完善的售后服务体系，提供退换货政策说明。当客户对购买的产品有任何不满时，商家应当积极沟通解决，必要情况下可以接受无理由退货申请。另外，鼓励采用电子化手段记录交易过程，方便日后查询核对。

以上只是部分重点内容概述，全面理解和执行此标准有助于提高整个行业的服务水平，促进健康发展。