DB33T 2181-2019 城市书房服务规范

摘要：本文件规定了城市书房的服务要求、服务内容、服务质量与管理、服务评价与改进等内容。本文件适用于浙江省内城市书房的服务提供和管理。
Title：Service Specification for City Study Room
中国标准分类号：P56
国际标准分类号：03.160

《DB33/T 2181-2019城市书房服务规范》是浙江省地方标准，于2019年发布并实施。该标准对城市书房的服务设施、服务内容、服务流程和服务质量等方面做出了具体规定，旨在提升城市书房的服务水平，满足公众的文化需求。

首先，标准明确要求城市书房的选址应考虑人口分布、交通便利性及周边环境等因素，确保服务半径内居民能够便捷地到达书房。例如，书房与主要居民区的距离不宜超过1公里，以便最大限度地覆盖目标人群。

其次，在服务设施方面，标准指出城市书房的建筑面积应不少于200平方米，并配备自助借还书机、阅览桌椅、无线网络等基本设备。同时，书房需设置专门的儿童阅读区和无障碍设施，以保障不同群体的需求。例如，书房内的走道宽度不得小于1.2米，方便轮椅通行。

关于服务内容，标准强调城市书房应提供图书借阅、文献检索、信息咨询等基础服务，并定期举办读书会、讲座等活动。此外，书房还需建立数字化服务平台，实现馆藏资源的在线查询和预约功能。例如，书房应至少配备一名专职管理人员负责日常运营，并设立读者意见箱收集反馈。

在服务质量方面，标准提出了多项具体指标。例如，图书的上架率应达到95%以上，即书房内实际可供借阅的图书数量不应低于总库存的95%。另外，书房的开放时间原则上应不少于每天8小时，节假日也应保持一定的开放频率。例如，城市书房每周开放天数不得少于6天，且每日开放时长不低于6小时。

标准还特别关注了安全管理问题。要求城市书房必须安装监控摄像头，覆盖主要出入口和公共区域，并制定应急预案应对突发事件。例如，书房内应配备灭火器等消防器材，并定期组织工作人员参加消防安全培训。

最后，标准建立了监督评估机制，通过定期检查和不定期抽查相结合的方式，确保各项规定得到有效执行。例如，城市书房所在地的文化主管部门每年至少开展一次全面评估，重点检查服务设施完好程度、服务项目落实情况以及读者满意度等指标。

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