DB33T 2036.7-2019 政务办事“最多跑一次”工作规范 第7部分监督评价与改进

摘要：本文件规定了政务办事“最多跑一次”工作规范的监督评价与改进的要求，包括监督机制、评价方法、结果应用和持续改进等内容。本文件适用于浙江省各级行政机关及具有行政职能的单位开展“最多跑一次”改革相关的监督评价与改进工作。
Title：Work Specifications for Government Services \"One Visit Maximum\" - Part 7: Supervision, Evaluation and Improvement
中国标准分类号：A05
国际标准分类号：03.100.99

《DB33/T 2036.7-2019政务办事“最多跑一次”工作规范第7部分监督评价与改进》对政务办事的监督评价和持续改进提出了明确要求。其中关键条款包括：

5.1 监督机制：要求建立多层次的监督体系，包括内部自查、上级督查和社会公众监督。特别是要定期开展第三方评估，确保监督工作的客观性和公正性。

5.2 评价指标：规定了包括服务满意度、办结时效、投诉处理效率等在内的多项评价指标。这些指标应覆盖事前、事中和事后全过程，形成完整的评价闭环。

5.3 信息反馈：强调及时收集并分析群众意见和建议，建立快速响应机制。对于群众反映的问题，应在规定时限内给予答复和解决。

5.4 持续改进：要求根据监督评价结果，制定改进措施并落实到位。同时要建立长效机制，不断优化服务流程和服务质量。

5.5 责任追究：明确了因履职不到位导致群众多次跑腿的责任追究办法，确保监督评价结果得到有效运用。

这些条款共同构成了一个完整的监督评价与改进体系，旨在通过科学有效的管理手段，不断提升政务服务水平，实现让群众\"最多跑一次\"的目标。