DB61T 1075-2017 汽车售后服务规范

《DB61/T 1075-2017汽车售后服务规范》是由陕西省质量技术监督局发布的地方标准，自2017年9月1日起实施。该标准规定了汽车售后服务的基本要求、服务流程、服务质量控制以及投诉处理等内容，旨在提升汽车售后服务水平，保障消费者的合法权益。

首先，关于基本要求部分，标准明确指出从事汽车售后服务的企业应具备相应的资质和条件，包括拥有合法的经营资格、完善的管理制度和服务设施等。企业应当建立并保持服务质量管理体系，并定期进行内部审核以确保体系的有效运行。

在服务流程方面，标准对售前、售中及售后各阶段的服务内容做出了明确规定。例如，在售前阶段，企业需要向客户提供准确的产品信息，包括车辆的技术参数、配置情况等，并且要确保这些信息的真实性与完整性。售中阶段则强调了合同签订过程中的透明度，要求企业清晰告知客户各项费用明细，避免出现隐性收费现象。售后阶段的重点在于维修保养服务的质量保证，规定企业必须按照厂家提供的技术资料和技术标准开展工作，并且对于超出保修范围的服务项目，也需明示收费标准。

服务质量控制是整个标准的核心内容之一。标准提出了多项具体措施来提高服务质量和客户满意度。其中包括但不限于：建立顾客档案制度，记录客户的联系方式、购买车型、维修历史等信息；设置专职人员负责跟踪回访工作，及时了解客户需求和意见；定期组织员工培训，提升专业技能和服务意识；采用先进的检测设备和技术手段，确保诊断结果准确无误。

投诉处理也是不可忽视的重要环节。标准要求企业设立专门的投诉受理机构或岗位，配备足够的资源以快速响应客户的诉求。当接到投诉后，企业应及时调查核实情况，给予合理解释或解决方案，并将处理结果反馈给客户。如果遇到复杂问题无法当场解决，则需承诺一个合理的期限完成后续工作。

此外，标准还特别关注环境保护和社会责任履行。提倡使用环保型材料和节能技术，减少废弃物排放；鼓励参与公益活动，增强社会责任感。

总之，《DB61/T 1075-2017汽车售后服务规范》为企业提供了全面而细致的操作指南，有助于促进汽车行业的健康发展。通过严格执行该标准，不仅可以提高企业的竞争力，更能赢得消费者的信赖和支持。