DB61T 1172-2018 城市轨道交通运营服务规范

《DB61/T 1172-2018城市轨道交通运营服务规范》是由陕西省质量技术监督局发布的地方标准，于2018年实施。该标准旨在提升城市轨道交通的服务质量，保障乘客出行的安全性和便捷性。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

服务质量要求

标准中明确指出，城市轨道交通运营单位应建立健全服务质量管理体系，确保服务过程中的各个环节都能得到有效控制。这包括但不限于售票、检票、候车、乘车等环节。例如，在售票服务方面，要求车站应配备足够的售票窗口，并根据客流量合理安排售票时间，以减少乘客等待时间。此外，还强调了对特殊人群的服务，如老年人、残疾人等，需提供必要的帮助和支持。

安全管理

安全是城市轨道交通运营的首要任务。标准特别强调了安全管理的重要性，要求运营单位必须建立完善的安全管理制度，定期开展安全隐患排查工作，及时消除各类隐患。对于突发事件的处理，也提出了具体要求，比如制定应急预案，组织演练，确保一旦发生紧急情况能够迅速有效地应对。

设施设备维护

为了保证设施设备的良好运行状态，标准规定运营单位需要定期对车辆、轨道、信号系统等关键设施进行检查和维护。同时，还要求加强对自动售检票系统、导向标识系统的维护保养，确保其正常运作，为乘客提供准确的信息和服务。

信息服务

良好的信息传递有助于提高乘客满意度。标准提出，运营单位应当通过多种渠道向公众发布运营信息，包括列车时刻表、票价政策、换乘指南等内容。特别是在节假日或大型活动期间，更应及时更新相关信息，方便乘客合理规划行程。

员工培训

员工的专业素质直接影响到服务质量。因此，标准要求运营单位定期对从业人员进行业务知识和技术技能培训，使其具备履行岗位职责所需的能力。同时，还鼓励员工参与继续教育，不断提升自身综合素质。

以上只是对《DB61/T 1172-2018城市轨道交通运营服务规范》部分内容的简要解读。实际应用时，还需结合具体情况全面理解和执行相关规定，以实现最佳的服务效果。