DB36T 1178-2019 政务服务“一次不跑”工作规范

《DB36/T 1178-2019政务服务“一次不跑”工作规范》是江西省地方标准，旨在通过优化政务服务流程，让企业和群众办事无需前往实体窗口即可完成业务办理。以下是对该标准中部分重要条文的详细解读：

一、适用范围与定义

标准适用于江西省内各级政府及其部门开展的政务服务“一次不跑”相关工作。“一次不跑”是指申请人通过网络平台提交申请材料并在线完成事项办理，无需亲自到现场。这一定义明确了工作的核心目标——减少群众跑腿次数。

二、基本要求

1. 各级政府部门应建立健全工作机制，明确责任分工，确保“一次不跑”工作顺利推进。

2. 应当公开办事指南，包括但不限于事项名称、设定依据、申请条件、申请材料、办理程序等信息，并保持动态更新。

3. 提供多种线上提交渠道，如官方网站、移动应用程序等，方便申请人选择合适的方式提交申请。

三、事项清单管理

要求编制统一的“一次不跑”事项清单，明确哪些事项可以实现全程网办。对于纳入清单的事项，需细化具体的办理流程和所需材料目录，保证透明度和可操作性。

四、电子化应用

强调充分利用现代信息技术手段，比如电子签名、电子印章、电子证照等技术的应用，以提高工作效率和服务质量。同时规定了这些电子文件的法律效力，打消公众对电子化服务真实性的疑虑。

五、投诉处理机制

建立完善的投诉反馈渠道，及时受理并妥善解决群众在使用过程中遇到的问题或提出的建议。这不仅有助于提升服务水平，也是检验政策落实效果的重要环节。

六、监督考核办法

定期对各地各部门执行情况进行评估考核，将结果作为绩效评价的一部分。通过这样的激励约束机制，促使各机构更加重视此项工作，不断改进和完善自身服务。

综上所述，《DB36/T 1178-2019政务服务“一次不跑”工作规范》从多个维度规范了政务服务流程，为实现高效便捷的服务提供了有力保障。