DB13T 2984-2019 中小城市公共汽电车运营服务规范

《DB13/T 2984-2019中小城市公共汽电车运营服务规范》是河北省地方标准，于2019年发布实施。该标准对中小城市的公共汽电车运营服务进行了全面规定，对于提升公共交通服务质量具有重要意义。

标准中明确规定了运营车辆的技术要求。例如，车辆应配备齐全的安全设施如灭火器、安全锤等，并且要定期检查确保正常使用。车厢内需设置无障碍设施，方便老年人和残障人士上下车。车辆外观应整洁美观，标识清晰可见。

在调度管理方面，标准提出要建立完善的智能调度系统。通过GPS定位、实时监控等手段实现科学调度，保证高峰时段运力充足，平峰期合理安排班次。同时要求设立服务热线，及时处理乘客投诉建议。

关于驾驶员的服务规范，标准强调驾驶员要文明礼貌，主动帮助有需要的乘客。行车过程中严格遵守交通规则，不得随意变道超车。遇到紧急情况时要冷静处置，确保乘客安全。

此外，标准还对站台设施提出了具体要求。站牌信息要准确完整，包括线路走向、首末班车时间等。候车区域应保持干净整洁，设置遮阳避雨设施。对于客流量大的站点，还需增加安保人员维持秩序。

总之，《DB13/T 2984-2019》从多个维度规范了中小城市公共汽电车运营服务，有助于提高公共交通服务水平，满足市民出行需求。