DB37T 3544-2019 “空巴通”运营服务规范

《DB37/T 3544-2019 空巴通运营服务规范》是山东省地方标准，旨在规范“空巴通”这种新型公共交通服务的运营。以下选取几个关键条款进行解读。

在总则部分，标准明确要求运营单位应建立完善的服务质量管理体系，确保服务质量持续改进。这包括定期开展乘客满意度调查，并根据反馈结果优化服务流程。

关于车辆设施，标准规定车辆必须配备齐全的安全设备如灭火器、安全锤等，并保持良好状态。同时车内需设置清晰醒目的线路标识和票价信息，方便乘客查看。

对于驾驶员服务，标准强调驾驶员需具备相应的职业资格证书，且每年接受不少于规定学时的继续教育培训。在运营过程中，驾驶员要遵守交通法规，做到文明驾驶，耐心解答乘客疑问。

在应急处置方面，标准要求运营单位制定详细的应急预案，包括突发事件处理流程和职责分工。一旦发生紧急情况，应迅速启动预案，保障乘客安全。

此外，标准还对票务管理提出了具体要求，如实行明码标价制度，不得擅自提价或变相收费。售票窗口及自动售检票设备应保持正常运转，确保购票便捷顺畅。

这些内容体现了该标准对提升“空巴通”服务水平的重视，有助于促进行业健康发展。