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摘要:本文件规定了山东省民用机场物业的物业服务要求、服务内容、服务质量控制及改进措施。本文件适用于山东省内民用机场物业管理及相关服务活动。
Title:Property Service Specification - Part 10: Civil Airport Property
中国标准分类号:P56
国际标准分类号:03.220.20
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拓展解读
DB37/T 1997.10-2019《物业服务规范 第10部分:民用机场物业》是山东省地方标准,专门针对民用机场物业管理制定的服务规范。以下将对其中的重要条文进行详细解读。
首先,在服务质量要求部分,标准明确指出物业服务企业应当提供安全、舒适、便捷的服务环境。具体而言,机场物业的环境卫生管理应达到无垃圾积存、无异味、无明显污渍的标准。这意味着物业公司需要定期清理公共区域,确保地面整洁,并及时处理废弃物,维护良好的空气质量。
其次,关于设施设备维护保养,标准强调了定期检查与维修的重要性。例如,对于电梯、自动扶梯等关键设备,规定每月至少进行一次全面检查,确保其正常运行。同时,对于照明系统、消防设施等也提出了相应的维护频率和质量要求,以保障旅客及工作人员的安全。
再者,在突发事件应急处置方面,标准要求建立完善的应急预案体系。一旦发生紧急情况如火灾、停电等,物业人员需迅速响应并采取有效措施控制事态发展。此外,还应定期组织演练活动,提高员工应对突发事件的能力。
另外,针对客户服务环节,标准特别提到要设立24小时服务热线,方便客户随时咨询或投诉。接收到反馈后,应在规定时间内给予回复,并跟踪处理结果直至问题解决。这不仅体现了对客户需求的关注,也有助于提升整体服务水平。
最后,关于员工培训与发展,标准指出新入职员工必须接受岗前培训,熟悉岗位职责及相关规章制度;在职员工则需参加年度继续教育课程,不断提升专业技能和个人素质。通过持续学习与实践相结合的方式,可以增强团队凝聚力,促进企业的长远发展。
综上所述,《物业服务规范 第10部分:民用机场物业》从多个维度规范了民用机场物业管理工作的方方面面,为相关单位提供了科学合理的指导依据。只有严格按照这些标准执行,才能真正实现高效优质的物业管理目标。