DB37T 1997.5-2019 物业服务规范　第5部分：医院物业

《DB37/T 1997.5-2019物业服务规范 第5部分：医院物业》是山东省针对医院物业管理制定的地方标准。以下选取几个关键条款进行深度解读：

一、服务质量要求

该部分明确医院物业的服务质量应达到“安全、整洁、舒适、便捷”的目标。具体包括：

1. 安全管理方面，要求建立完善的应急预案，定期组织演练；

2. 环境卫生方面，强调每日对公共区域进行清扫消毒；

3. 设施维护方面，规定每月对电梯、空调等设备进行全面检查保养。

二、人员配置与培训

标准指出医院物业管理人员需具备相关专业知识和技能，并接受岗前培训。其中特别提到：

1. 主管级人员须持有物业管理师资格证书；

2. 普通员工上岗前必须完成急救知识培训；

3. 所有员工每年至少参加一次专业技能培训。

三、特殊服务项目

鉴于医院的特殊性质，标准还提出了若干特殊服务项目的要求：

1. 在门诊大厅设置便民服务台，提供导医咨询；

2. 配备专门的维修队伍，确保医疗设备故障能在30分钟内得到响应；

3. 对于住院部，需安排夜间值班人员巡视病房，保证患者安全。

四、投诉处理机制

为提升客户满意度，标准建立了完善的投诉处理流程：

1. 收到投诉后应在24小时内给予初步回复；

2. 对于复杂问题，承诺在7个工作日内给出解决方案；

3. 定期汇总分析投诉情况，持续改进服务质量。

五、档案管理

最后，关于档案管理也有明确规定：

1. 各类记录保存期限不得少于三年；

2. 档案内容涵盖合同文件、巡查记录、维修台账等；

3. 应采用电子化手段辅助传统纸质存档方式。

以上便是对《DB37/T 1997.5-2019物业服务规范 第5部分：医院物业》中重要条文的详细解读。这些规定不仅有助于提高医院物业管理水平，也为保障医护人员及患者权益提供了有力支持。