DB11T 1598.4-2018 居家养老服务规范 第4部分：助洁服务

《居家养老服务规范第4部分：助洁服务》（DB11/T 1598.4-2018）是北京市发布的关于居家养老服务的一系列标准中的一个重要组成部分，主要规范了助洁服务的内容、流程和质量要求。以下将选取其中的关键条款进行深入解读。

术语和定义

标准中明确界定了“助洁服务”的概念，即为老年人提供居住环境清洁整理的服务活动。这一定义强调了服务对象是老年人，并且服务内容涵盖清洁与整理两个方面，确保了服务的专业性和针对性。

基本要求

助洁服务人员需具备相关的职业资格证书，同时应定期参加专业培训以保持技能更新。此外，服务机构应当建立健全的服务管理制度和服务质量监控体系，确保每一次服务都能达到预期效果。

服务流程

1. 预约与准备

服务开始前，工作人员需要与老人或其家属沟通确认具体需求，并准备好必要的清洁工具和个人防护用品。这一步骤对于了解客户需求至关重要，有助于提高服务满意度。

2. 现场评估

到达服务地点后，服务人员应对现场情况进行初步评估，包括但不限于房屋布局、家具状况以及特殊卫生需求等。基于此评估结果制定详细的清洁计划。

3. 实施清洁

按照预先制定的计划执行各项清洁任务，如地面清扫、家具擦拭、窗户玻璃清洗等。在此过程中应注意安全操作规程，避免对老年人造成任何伤害。

4. 检查验收

完成所有清洁工作之后，由服务人员自行检查一遍，确保没有遗漏之处。然后邀请老人或其家人共同验收，听取反馈意见并及时调整改进措施。

质量控制

为了保证服务质量，标准提出了多项质量控制指标，比如清洁后的空气清新度、物品摆放整齐程度等量化标准。同时鼓励采用现代信息技术手段记录每次服务过程，便于后续追溯查询。

特别注意事项

考虑到老年人可能存在行动不便或其他特殊情况，在整个服务过程中必须始终关注他们的身体状态和心理感受。如果发现异常情况，应及时通知监护人或紧急联系人处理。

通过以上分析可以看出，《居家养老服务规范第4部分：助洁服务》不仅规定了具体的业务流程和技术要求，还特别注重人文关怀和社会责任意识。这对于提升我国居家养老服务水平具有重要意义。