DB11T 1598.6-2018 居家养老服务规范 第6部分：助急服务

摘要：本文件规定了居家养老服务中助急服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进措施。本文件适用于北京市提供居家养老服务中助急服务的相关机构和个人。
Title：Home-based Elderly Care Services - Part 6: Emergency Assistance Services
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：13.280

《居家养老服务规范 第6部分：助急服务》（DB11/T 1598.6-2018）是北京市地方标准，为居家养老服务中助急服务的规范化提供了指导。以下选取部分重要条文进行详细解读。

一、服务内容与要求

标准明确指出，助急服务应包括紧急呼叫响应、突发事件应急处理、医疗急救协助等项目。其中，紧急呼叫响应需在接到老年人求助后立即响应，并在15分钟内到达现场。突发事件应急处理要求服务人员具备基本的应急知识和技能，能够迅速判断情况并采取措施。医疗急救协助则强调要配合专业医护人员开展工作，确保老人得到及时救治。

二、服务流程

标准规定了完整的助急服务流程，包括接警、评估、处置、反馈四个环节。接警时要详细记录求助信息，包括时间、地点、联系方式及具体情况；评估阶段由专业人员根据现场情况制定初步方案；处置环节按照既定方案实施救助；最后向求助者及其家属反馈结果并做好后续跟进工作。这一流程确保了服务的系统性和有效性。

三、人员资质与培训

从事助急服务的工作人员必须经过专门培训并取得相关资格证书。培训内容涵盖老年人生理心理特点、常见疾病预防、急救常识以及沟通技巧等方面。此外，还要求定期组织复训，以保持服务人员的专业水平和服务质量。

四、设备设施配备

为了保障助急服务的质量，服务机构应当配备必要的通讯工具、交通工具以及急救器材。通讯工具需保证全天候畅通无阻，交通工具应适应各种地形条件，急救器材则要符合国家相关标准且处于良好状态。

五、监督管理机制

建立完善的监督考核体系对于提高助急服务水平至关重要。标准建议采用内部自查与外部检查相结合的方式，定期对各项指标进行评估。同时鼓励社会公众参与监督，设立投诉举报渠道，接受社会各界的意见建议，不断改进和完善服务模式。

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