DB37T 3437-2018 展览会主场服务规范

摘要：本文件规定了展览会主场服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及评价改进。本文件适用于在山东省内举办的各类展览会的主场服务提供方。
Title：Exhibition Main Venue Service Specifications
中国标准分类号：A10
国际标准分类号：03.100.99

DB37/T 3437-2018《展览会主场服务规范》是由山东省标准化行政主管部门批准发布的一项地方标准，旨在规范展览会主场服务商的行为，提高展会服务水平，保障参展商和观众的利益。以下将从标准中挑选重要条文进行详细解读。

首先，在“术语和定义”部分，明确了展览会主场服务的范围和服务内容。标准指出，主场服务是指由展览会主办方指定或认可的服务机构提供的展览场地搭建、拆除、运输、仓储以及现场管理等综合服务。这一定义为后续条文的具体实施提供了理论基础，确保了服务内容的一致性和完整性。

其次，在“服务要求”章节中，对服务质量提出了明确的标准。例如，规定了主场服务商应具备相应的资质和能力，包括拥有专业的技术团队和完善的管理制度。同时，要求服务商在提供服务前需与主办方签订合同，明确双方的权利义务，确保服务过程有据可依。此外，还强调了安全措施的重要性，如施工期间的安全检查、消防设施的配备等，以防止意外事故的发生。

再者，“现场管理”部分详细描述了展会期间的服务流程。其中包括对展台搭建材料的选择、搭建工艺的要求以及现场秩序的维护等方面。特别提到，所有展台设计应符合消防安全规定，并且不得影响公共通道的畅通。对于特殊展示需求，需提前报备并获得审批，以确保整体布局合理有序。

最后，“投诉处理”条款指出了当出现服务质量问题时的解决机制。标准建议设立专门的客服部门负责接收和处理客户的投诉，及时反馈处理结果，并定期总结经验教训，不断改进服务品质。这不仅有助于提升客户满意度，也能促进服务商自身的成长与发展。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册