DB37T 3385-2018 法律援助服务标准

摘要：本文件规定了法律援助服务的基本要求、服务流程、质量控制和改进、服务评价与投诉处理等内容。本文件适用于山东省内法律援助机构及其工作人员提供的法律援助服务。
Title：Legal Aid Service Standard
中国标准分类号：C91
国际标准分类号：01.140

山东省地方标准《法律援助服务规范》（DB37/T 3385-2018）是一部指导法律援助机构提供规范化服务的重要文件。以下将选取其中几个关键条款进行深度解读。

在“服务内容”部分，标准明确要求法律援助机构应当为受援人提供包括咨询、代理、刑事辩护等在内的多项法律服务。其中，咨询服务需涵盖法律知识普及和案件初步评估；代理服务则要求援助律师全程参与诉讼或非诉事务处理；而刑事辩护服务更是强调了专业性和时效性，规定援助律师应在接到指派后立即与受援人会面，并在法定期限内提交书面辩护意见。这些规定旨在确保受援人在各个阶段都能获得及时有效的法律支持。

关于“服务质量控制”，标准提出了建立质量监控体系的要求。具体而言，法律援助机构应设立专门的质量监督部门，定期对案件办理情况进行检查，同时鼓励采用信息化手段记录和跟踪案件进展。此外，还要求建立健全投诉处理机制，对于违反服务规范的行为必须严肃查处并公开通报。这一系列措施有助于提升整个行业的服务水平，维护受援人的合法权益。

另外，在“人员管理”章节中，标准特别强调了对援助律师及其他工作人员的职业道德建设。一方面，要求所有从业人员签署遵守职业道德承诺书；另一方面，则通过定期培训不断提高其业务能力和职业素养。特别是针对初次执业的新手律师，更需要加强岗前培训，帮助他们尽快适应工作环境并熟悉相关法律法规。

总之，《法律援助服务规范》从多个维度规范了法律援助服务的各个环节，既保障了受援人的基本权利，也为从业者提供了明确的行为准则。这不仅有利于促进社会公平正义，也推动了我国法治建设向更高水平迈进。

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