DB34T 3228-2018 政务服务事项办事指南编写规范

DB34/T 3228-2018《政务服务事项办事指南编写规范》是由安徽省市场监督管理局发布的地方标准。该标准对政务服务事项办事指南的编制提出了具体要求，旨在提高政务服务的规范化和便利化水平。

首先，标准明确了办事指南的基本内容结构。办事指南应包括事项名称、事项类型、设定依据、实施机构、法定办结时限、承诺办结时限、结果名称、收费标准、收费依据、申请条件、办理材料、办理地点、办理时间、咨询电话、监督投诉电话等要素。这些要素确保了申请人能够全面了解事项的办理流程和所需材料。

其次，关于申请条件的具体描述。标准要求申请条件应当清晰明确，不得含有模糊性语言或兜底条款。例如，如果需要提供身份证明，应具体说明是居民身份证还是护照等有效证件。这样可以避免因理解差异导致的办理延误。

再者，办理材料部分强调了材料清单的完整性与准确性。每个材料都应标明名称、形式（如原件、复印件）、份数以及来源渠道。同时，对于可以通过部门间信息共享获取的材料，应明确告知无需申请人提交。

此外，办理地点和时间的规定也很重要。标准指出，办理地点应具体到门牌号，并且要考虑到地理位置分布合理性和交通便捷性。而办理时间则需公布工作日的具体时间段，便于群众安排时间。

最后，在联系方式方面，标准要求提供准确有效的咨询电话和监督投诉电话。接听人员应具备专业知识，能够及时解答疑问并处理问题反馈。

综上所述，《政务服务事项办事指南编写规范》通过细化各项细节要求，为政府部门提供了统一的工作指引，有助于提升公众满意度和服务质量。