DB32T 3522.2-2019 高速公路服务规范 第2部分：收费站服务

DB32/T 3522.2-2019《高速公路服务规范 第2部分：收费站服务》是江苏省地方标准，旨在规范高速公路收费站的服务行为，提升服务质量。以下将对部分重要条文进行详细解读。

收费站应设置清晰的标识标牌，包括收费公告牌、安全警示标志等。这些标识应当位置明显且易于识别，以便驾驶员能够迅速了解收费标准及相关信息。同时，标识的内容需要准确无误，并定期检查维护以确保其正常显示。

对于收费人员的服务态度和服务效率也有明确要求。收费员需保持良好的职业操守，做到礼貌待客，耐心解答疑问。在业务处理上要高效快捷，尽量减少车辆等待时间。此外还强调了收费过程中应使用普通话与司乘人员交流，并且提倡微笑服务。

关于设施设备方面，规定了收费亭内外部环境整洁有序，各类设施运行良好。特别是计算机系统、监控设备等关键装置必须处于良好状态，保障交易记录完整可靠。另外还提到夜间照明充足，确保收费广场光线明亮。

在应急处置环节，标准指出收费站应制定应急预案并组织演练。当遇到突发状况如交通事故或恶劣天气时，能够及时启动预案，采取有效措施保障道路畅通和人员安全。同时要求建立快速反应机制，确保信息传递及时准确。

以上只是该标准中部分内容的简要说明，实际执行中还需结合具体情况全面遵守相关规定。通过严格执行这一标准，可以有效提高我省高速公路收费站的服务水平，为公众出行提供更加便捷舒适的体验。