TJHX 0002-2024 直播电商服务规范

摘要：本文件规定了直播电商服务的基本要求、平台管理、主播要求、商品管理、客户服务及消费者权益保护等内容。本文件适用于从事直播电商服务的相关平台、机构及个人。
Title：Live E-commerce Service Specification
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

《直播电商服务规范》（TJHX 0002-2024）是近年来直播电商行业规范化的重要文件之一。其中，关于“主播行为规范”的调整尤为值得关注，与旧版相比，新版标准在细节上更加具体化，尤其在涉及主播语言表达和产品展示环节的要求上有显著变化。

以“主播语言表达规范”为例，新旧版本的主要区别在于对语言使用准确性的要求更为严格。旧版中仅笼统提到主播需避免使用误导性语言，但并未给出具体指导。而在新版中明确规定：主播不得使用模糊表述如“最好”、“最棒”等绝对化用语；同时，对于涉及价格优惠的信息，必须清晰标明原价、现价及折扣幅度，并确保信息真实无误。

那么如何正确应用这一条文呢？首先，企业应定期组织主播培训，强化其对语言规范的理解。其次，在日常直播过程中，可引入技术手段辅助监控，例如利用AI语音分析工具检测是否存在违规词汇或模糊描述。此外，建立完善的内部审核机制也至关重要，每次直播结束后，由专门团队回放录像检查是否符合规定，一旦发现问题立即整改并记录存档，为后续改进提供依据。

通过这样的方式，不仅能够帮助企业规避因不符合标准而产生的法律风险，还能提升整体服务质量，增强消费者信任度，从而促进直播电商业务健康发展。