DB35T 1812-2018 政务服务“一窗受理”管理平台建设

摘要：本文件规定了政务服务“一窗受理”管理平台的总体架构、功能要求、性能要求、安全要求及运行维护要求。本文件适用于福建省内各级政府及其部门开展政务服务“一窗受理”管理平台的规划、设计、建设和运维工作。
Title：Government Services \"One-Window Acceptance\" Management Platform Construction
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

《DB35T 1812-2018政务服务“一窗受理”管理平台建设标准》是由福建省市场监督管理局发布的一项地方标准，旨在规范政务服务“一窗受理”管理平台的建设和运行。以下将对标准中的部分重要条文进行详细解读。

### 平台功能要求

标准中明确指出，“一窗受理”管理平台应具备业务受理、业务办理、信息共享与交换、监督考核等基本功能模块。其中，业务受理功能要求平台能够接收企业和群众提交的各类申请材料，并对材料完整性进行初步审核；业务办理功能则强调平台需支持各部门间协同办公，确保事项处理高效有序；信息共享与交换功能要求平台能够实现部门间数据的互联互通，避免重复录入和信息孤岛现象；监督考核功能则是为了保障服务质量，通过设定合理的绩效指标来衡量各环节的工作效率和服务水平。

### 数据安全与隐私保护

在数据安全方面，标准特别提到要采取必要的技术措施保障数据的安全性，包括但不限于数据加密传输、访问控制、备份恢复机制等。同时，对于涉及个人隐私的信息，必须严格遵守相关法律法规，在未经当事人同意的情况下不得擅自使用或泄露。

### 用户体验设计

为提升用户体验，标准还提出了界面友好、操作简便的设计原则。这意味着平台不仅要功能齐全，还需注重用户界面的设计合理性，使普通民众也能轻松上手使用。例如，可以通过简化表单填写流程、提供智能提示等方式降低用户的操作难度。

### 运维保障体系

最后，关于运维保障体系建设也是本标准关注的重点之一。它要求建立完善的故障响应机制和技术支持服务体系，确保平台始终处于良好运行状态。此外，还应当定期开展系统维护工作，及时修复已知问题并优化性能表现。

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