DB62T 2916.2-2018 政务服务“一窗办一网办简化办马上办”工作规范 第2 部分：一窗受

摘要：本文件规定了政务服务“一窗办”工作的基本要求、服务内容、办理流程、场所建设、运行管理及监督评价等内容。本文件适用于甘肃省各级政务服务机构开展“一窗办”相关工作。
Title：Work Specifications for Government Services \"One Window, One Network, Simplification, Immediate Action\" - Part 2: One-Window Acceptance
中国标准分类号：A01
国际标准分类号：03.100

DB62/T 2916.2-2018《政务服务“一窗办一网办简化办马上办”工作规范 第2部分：一窗受理》是甘肃省地方标准，旨在通过优化政务服务流程，提升政府服务质量。以下对其中的重要条文进行详细解读。

### 术语和定义

标准中明确界定了“一窗受理”的概念，即指在政务服务大厅设立统一的综合窗口，由单一窗口工作人员负责接收申请人提交的所有申请材料，并按规定的程序和要求完成受理、流转、审批等工作。这一定义明确了“一窗受理”的核心在于整合资源，实现一站式服务。

### 受理条件与材料要求

标准规定了受理条件应当清晰明确，不得设置模糊或附加条件。同时，要求提供详细的材料清单，包括但不限于所需文件的具体格式、份数以及填写规范。例如，第4.3条指出，“申请材料应齐全完整，符合法定形式”，这意味着窗口人员需严格审核提交的材料是否满足上述要求，对于不完整的申请应及时告知补正内容。

### 办理时限

根据标准第5.2条，承诺办结时限不得超过法律法规规定的最长期限。此外，还鼓励各部门结合自身业务特点缩短实际办理时间。这不仅提高了办事效率，也增强了公众对政府服务的信任度。

### 信息化建设

第7章强调了利用现代信息技术手段推进电子政务发展的重要性。建议采用统一的信息系统平台来支撑整个“一窗受理”流程，确保数据准确无误地传输至相关部门。同时，要建立健全信息安全管理制度，保护个人隐私不受侵犯。

### 监督考核机制

最后，在第8章提出了建立科学合理的监督评价体系的要求。通过定期开展满意度调查等方式收集社会各界的意见反馈，持续改进服务水平。对于违反规定的行为，则依据相关法律法规给予相应处理。

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