DB41T 1672-2018 电子商务 农村服务站（点）建设与管理规范

摘要：本文件规定了农村电子商务服务站（点）的术语和定义、选址要求、基础设施、设备配置、人员要求、服务内容、管理制度和评价改进。本文件适用于河南省内农村电子商务服务站（点）的建设与管理。
Title：E-commerce - Construction and Management Specifications for Rural Service Stations (Points)
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240.99

DB41/T 1672-2018《电子商务农村服务站（点）建设与管理规范》是河南省针对农村电商服务站点制定的地方标准。以下选取部分重要条文进行详细解读：

一、选址要求

标准规定，农村服务站应选择交通便利、人口相对集中且稳定的区域设立。这一要求旨在确保服务站能够覆盖尽可能多的村民，提高服务效率和使用率。同时，稳定的区域环境有助于服务站长期稳定运营。

二、功能设置

标准明确指出，服务站需具备信息采集与发布、商品代购代销、快递收发等基本功能。这不仅满足了村民日常购物需求，还通过代购代销帮助农民拓宽农产品销售渠道，促进增收。此外，快递业务的开展有效解决了农村物流最后一公里难题。

三、人员配备

要求每个服务站至少配备一名专职工作人员，并定期接受培训。此举保证了服务站的服务质量和服务水平，使工作人员能够熟练掌握各项业务操作流程，更好地为村民提供专业化服务。

四、设施设备

规定服务站应配置必要的硬件设施如电脑、打印机、扫描仪等电子设备以及货架、保险柜等存储设备。这些设施设备的配备是开展各项业务的基础保障，有助于提升工作效率和服务能力。

五、安全管理

强调要建立健全安全管理制度，包括防火防盗措施、客户信息安全保护等内容。这不仅关系到财产安全，更关乎个人信息的安全，对于维护村民权益具有重要意义。

六、运营管理

提出建立完善的运营管理体系，包括但不限于工作制度、考核机制、投诉处理办法等。良好的管理体系能够促进服务站健康有序发展，持续提升服务质量。

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